Una de las grandes preguntas en estos días es: ¿Cuál es el ROI de las redes sociales? O ¿Cómo mido el ROI? A menudo, la respuesta más simple a esta pregunta es: “el ROI de las redes sociales es que en cinco años tu empresa siga existiendo».
¿Cómo podemos incrementar el ROI? Vamos a desarrollar las 5 mejores prácticas de Inbound Marketing para aumentar el retorno de la inversión.
Comprender el ROI
Empecemos. El ROI (Return On Investment) o retorno de la inversión es el valor económico generado como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing. El ROI, es una proporción que muestra el éxito de una inversión. Para calcular y comprender tu ROI, primero debes conocer tu presupuesto. Sin un presupuesto, tus gastos pueden exceder fácilmente tu rendimiento, especialmente si usas más de una plataforma. En primer lugar, debes decidir qué plataformas quieres usar y luego decidir cuánto gastar para llegar a tu audiencia en cada plataforma.
Para calcular el retorno de la inversión, necesitas conocer tu inversión inicial y los ingresos que obtuviste de esa inversión. Un ejemplo de ROI positivo sería si hubieras invertido 200 euros en anuncios de Facebook y gracias a eso, hubieses ganado tres clientes que te hubieran proporcionaron unas ganancias de 2000 euros.
Para calcular ese retorno de la inversión, debes completar la ecuación de esta manera:
En este caso, hubieras ganado 9 euros por cada 1 euro invertido o 900% de ROI. Puedes calcular el ROI para cada plataforma publicitaria individualmente o en conjunto. Puede ser útil calcular primero cada uno individualmente para ver cuánto se obtiene con una plataforma específica. Esto puede ayudarte a decidir qué tipo de publicidad continuará y cuál finalizará.
Blogging
A estas alturas ya sabes que la base del Inbound Marketing es el marketing de contenidos, pero no todo vale. Según Eurostat, un 81% de los usuarios de Internet en la Unión Europea han buscado in¬formación de productos y servicios al menos una vez en los últimos tres meses. Lo interesante que podemos sacar de aquí es que para los usuarios que entran en nuestra página web, lo importante no es quiénes somos, ni siquiera qué ofrecemos, sino qué podemos hacer por ellos. Se trata de satisfacer sus necesidades, sus intereses y sus deseos. ¡MARKETING! Más que las características de los productos hay que destacar los beneficios para el cliente, esto engancha y motiva a la gente a la acción. Construyendo tu estrategia de contenidos, no sólo atraerás tráfico cualificado (tú cliente potencial o buyer persona) hacia tu web, sino que también estarás haciendo SEO. Es decir, te estás posicionando. El contenido junto a las publicaciones en el blog y la presencia en las redes sociales, humanizan tu marca e involucran a los clientes.
Buyer´s Journey
Una vez que sabes a quien te diriges, necesitas planificación. El buyer journey es un modelo que permite monitorizar el comportamiento, necesidades y problemas del público objetivo durante el proceso de compra.
El proceso de compra sigue una ruta, y cada comprador se mueve a lo largo de esta a su propio ritmo, pero todos pasan por las tres mismas etapas:
- Toma de conciencia
- Consideración
- Decisión.
El instinto de un vendedor es vender, vender y vender, pero los compradores no quieren comprar de inmediato, necesitan su tiempo. Quieren realizar su viaje de compra a su propio ritmo. Si estás publicando el contenido equivocado en el momento equivocado, no vas a llamar su atención, pero cuando tu mensaje se alinea con la necesidad de tu comprador, suceden cosas maravillosas.
Calidad Inbound
La calidad de tu plan de Marketing es el tercer factor en tu CAC (Coste adquisición del cliente). Esto significa seguir las mejores prácticas para: SEO, PPC, Blogging Web, CTAs y landing pages, Social media, Email, Automatización, Lead scoring y nurturing, y el Marketing-to-sales handoffs. La mejor manera de evaluar la calidad de estas prácticas es tener unas métricas claras y analizar constantemente cada una. Un buen plan de Inbound Marketing siempre trabajará todas estas áreas en armonía. Cuando muchos de nuestros clientes vienen por primera vez a nosotros, se quejan de que no están obteniendo el retorno de su inversión en marketing. Sin embargo, cuando descubrimos rápidamente que su blog no se ha actualizado en meses y que nunca han escuchado hablar de un «CTA», todo empieza a cobrar sentido.En muchos casos, hemos tenido que empezar de cero porque ni siquiera tienen un sitio web funcional, y mucho menos una estrategia de marketing efectiva. Una vez que todo se ha actualizado, optimizado y cuentan con una campaña de Inbound Marketing decente, rápidamente comienzan a ver resultados, los costes de adquisición de clientes disminuyen, y todos contentos.
Seguimiento y análisis
Un aspecto muy importante a tener en cuenta al iniciar esta actividad es la definición de calendarios y las periodicidades de medición. El cumplimiento de timings en las tareas de seguimiento permite a la empresa contar con una base de comparación y obtener información que le permita tomar decisiones en el momento justo si los resultados se desvían de los esperados. El seguimiento de una acción es una tarea que aporta valor a la empresa si es enfocada de manera correcta, pero que también puede conllevar a obtener resultados de muy poca relevancia o incluso llevar a tomar decisiones erróneas si el análisis y seguimiento se realiza sin el nivel suficiente de conocimiento.
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